Analista de Torre - Noturno

Escala: Escala Noturna - Horário a negociar

Sobre a função

O Analista de Torre é responsável por monitorar, controlar e garantir a continuidade das operações durante o período noturno. Atua no acompanhamento de incidentes, execução de planos de ação e comunicação entre as áreas envolvidas, assegurando o cumprimento dos indicadores e níveis de serviço (SLAs).

Responsabilidades

• Monitorar sistemas, operações e/ou rotas em tempo real por meio das ferramentas de controle;
• Identificar, registrar e tratar ocorrências, garantindo respostas rápidas a incidentes e falhas;
• Acionar equipes de campo ou suporte técnico quando necessário;
• Atualizar status das atividades e gerar relatórios de performance e incidentes;
• Garantir a comunicação clara entre as equipes de turno e os demais turnos (passagem de plantão);
• Acompanhar o cumprimento dos SLAs e propor melhorias contínuas nos processos;
• Atuar em conformidade com os procedimentos operacionais e normas de segurança da empresa.

Requisitos

• Ensino médio completo (preferencialmente superior em andamento em Logística, TI, Engenharia ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em monitoramento operacional, NOC, torre de controle ou central de operações;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;
• Boa capacidade de análise e tomada de decisão sob pressão;
• Disponibilidade para atuar no período noturno.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL, Power BI ou ferramentas de ticket (ex: ServiceNow, Jira, Zabbix, etc.);
• Inglês técnico.

Benefícios

• [Ex: Vale-alimentação, vale-transporte, plano de saúde, adicional noturno, etc.]
• Ambiente dinâmico e colaborativo com oportunidades de crescimento.